Crm های هتلی
Crm های هتلی نرم افزاری هستند که تحت پوشش وب جهت حفظ ارتباط با مشتری طراحی شده‌اند.
هدف اصلی افروز وب از طراحی CRM، کمک به وب سایت ها برای استفاده از منابع انسانی و تکنولوژی جهت به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای رقیبان، مشتریان و بازار می‌باشد.
این نرم افزارها کلیه امور مربوط به معرفی یک هتل را از قبیل موارد زیر دارا می‌باشد.
- معرفی هتل
- امکانات عمومی هتل
- خدمات عمومی هتل
- امکانات اتاق‌ها
- خدمات اتاق‌ها
- تعریف انواع اتاق‌ها
- قیمت رزرو هر نوع اتاق
- امکان فعال یا غیر فعال کردن رزرو اتاق، زمانی که اتاق وجو ندارد و غیره
با طراحی سایت هتل و Crm های هتلی می‌توانید یک باشگاه مشتریان یکپارچه با پرتال سازمانی داشته باشید و خدماتتان را براحتی در اختیار مشتریانتان قرار دهید.
آنچه در این مطلب مطالعه خواهید کرد:
Crm های هتلی، یک سیستم قدرتمند با قابلیت اتصال به ویپ، تلگرام، پیامک، فاکس، ایمیل مارکتینگ، تلفن سانترال و غیره برای بهینه‌سای سازمان های بزرگ و کوچک می‌باشد.
نرم افزار Crm هتل افروز وب، میانبری برای رسیدن به بالاترین جایگاه در صنعت هتلداری
نرم افزار CRM چیست؟
نرم افزار crm که همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد، یک فناوری مدرن برای مدیریت ارتباط شما با مشتریانتان است.
هدف از ارائه این نرم افزار بهبود مدیریت فروش، تحلیل آسان فعالیت‌های کسب و کار شما و بهبود روابط تجاری‌تان می‌باشد.
استفاده از این نرم افزار روند کار شما را ساده‌تر کرده و باعث سودآوری بیشتر مجموعه نیز خواهد شد.
سازماندهی اطلاعات مشتریان بالقوه شما، نیازمند یک سیستم قوی است که نرم افزار Crm مدیریت هتل با مکانیزه کردن فعالیت‌های شما در پی اجرا آن می‌باشد.
برای توضیح بیشتر مثال زیر را مطالعه کنید.
درباره نرم افزار CRM بیشتر بدانید!!!
تصور کنید شما مدیریت یک رزرواسیون آنلاین هستید.
مشتریان شما، مسافران و گردشگران داخلی و خارجی هستند.
فرض می‌کنیم شما این نرم افزار را ندارید، اما این در واقعیت ممکن نیست. چرا که تمام فعالیت‌های روزمره شما در قالب مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد.
اگر تبلیغات می‌کنید، اگر به تماس‌های آنها پاسخ می‌دهید. برخی از درخواست‌های آنها را پیگیری می‌کنید.
همه و همه در حوزه فعالیت‌های مدیریت ارتباط با مشتری انجام می‌گیرید.
حال اگر نرم افزار Crm را داشته باشید، تمام این فعالیت‌ها نظم خواهد گرفت.
با تغییر پرسنل از بین نخواهند رفت. فراموش نخواهند شد، می‌توانند به صورت هفتگی، ماهانه، سالانه یا هرطور که شما بخواهید، گزارش کاملی از روند پیشرفت کارتان به شما ارائه دهد.
درست است، با طراحی نرم افزار Crm مدیریت هتل، از تمام مزیت‌هایی که گفته شد نهایت استفاده را ببرید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری افروز وب، در حوزه‌هایی مانند بازاریابی، پیاده سازی فرآیندهای سازمانی، فروش و پشتیبانی به سازمان ها کمک خواهد کرد.
کاربرد نرم افزار CRM
- کاهش هزینه از طریق مکانیزاسیون و سازماندهی فرآیندهای کسب و کار
- افزایش سود از طریق مکانیزاسیون و سازماندهی فرآیندهای کسب و کار
- افزایش رضایت و وفاداری مشتریان در زمینه‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
- درک مشتریان و پیش بینی خواسته های آنها
امکانات نرم افزار Crm مدیریت هتل
- امکان تعریف مهمان و مسافر
- امکان دسته بندی خدمات (اتاق، ویلا، سوئیت و غیره)
- امکان ارائه امکانات و خدمات اتاق‌ها از قبیل (تعداد تخت، تعداد نفرات و غیره)
- امکان ثبت فرار داد با مهمان هتل و همراهان او
- امکان ثبت سرویس تحویلی به مهمان
- امکان ارسال پیامک‌هایی نظری:
پیامک خیرمقدم
پیامک تبریک تولد در طول سال
پیامک نظرسنجی در طی مدت اقامت
پیامک نظرسنجی بعد از اقامت - امکان دسترسی مسافر به سیستم امتیازدهی
- امکان اتصال به ابشگاه مشتریان برای مسافر
- ارائه جستجو پیشرفته
- امکان ارتباط با مشتریان از طریق راه‌های زیر:
ارسال پیامک گروهی
ارسال ایمیل گروهی
ارسال فکس گروهی
و دریافت تمامی موارد از جانب یک یا چند مشتری
پیشنهاد افروز وب در Crm های هتلی
یکی از مهمترین عوامل برای افزایش سود و بهره‌وری یک سیستم در صنعت هتلداری، شناسایی رفتار مشتری و داشتن نظم و تعامل با وی می‌باشد.
این تعامل و رفتار مناسب با مشتری، باارزش‌ترین منبع در صنعت هتلداری است.
این منبع می‌تواند یکی از اصلی‌ترین مزیت‌های رقابت در این صنعت باشد.
افروز وب با ارائه نرم افزار Crm های هتلی با کاهش هزینه سیستم و افزایش تعامل با مشتری، بهترین خروجی را ارائه خواهد داد.
این نرم افزار باعث می‌شود تا شما از اولین ارتباط با مشتری، تمام اطلاعات را ثبت کنید و مرحله به مرحله با او پیش بیاید.
در نهایت با تحلیل رفتار او، به علت عدم خریدش از سیستم خود دست یابید و بتوانید با ارائه راهکارهای مناسب، مشتری از دست رفته را دوباره به سیستم خود برگردانید.